সিনোহ গ্রাহকের কণ্ঠস্বরঃ মিসেস ওয়াং কীভাবে তার ফানিচার ব্যবসাকে এত দ্রুত বড় করে তোলেন, শোরুমের এলাকাটি 230m2 থেকে 800m2-এরও বেশি সময়ে একটি শট টাইমের মধ্যে প্রসারিত হয়!

কাস্টম ক্যাবিনেটের ত্রুটির হার হ্রাস করুন, ঠিক এত দ্রুত!

2020 সালের জুলাই মাসে, মিসেস ওয়াং তৃতীয়বারের মতো জিলিন প্রদেশের চাংচুন শহরের চাওয়াং জেলার ইউরেশিয়ান শপিং মলে সিনোহ স্টোরটি প্রসারিত করেন। মূল 230 বর্গ মিটার থেকে, এটি ধীরে ধীরে 800 বর্গ মিটারের বেশি প্রসারিত হয়েছে। মহামারীর মুহুর্তে, যখন দোকানের ব্যবসা ক্রমশ অন্ধকার হয়ে উঠছে, মিস ওয়াং কেন প্রবণতার বিরুদ্ধে গিয়ে ব্যবসাকে আরও বড় এবং মসৃণ করতে পারেন? তার নিজের কথায়: চেহারা দিয়ে গ্রাহকদের আকৃষ্ট করুন এবং বিশদ বিবরণ সহ গ্রাহকদের ধরে রাখুন।

মিস ওয়াং একজন ডিজাইনার। অনেক সরবরাহকারী ব্র্যান্ডের মধ্যে, তিনি এক নজরে সিনোহ-নোয়াহ ইজিয়া ব্র্যান্ডের ক্যাবিনেটে অভিনবভাবে নিয়েছিলেন। এটি একটি সাহিত্য কাঠের রঙ, একটি শান্ত বেইজ, এবং একটি কম কী ধূসর হোক না কেন, তারা সব মানুষকে বিলাসিতা একটি পূর্ণ অনুভূতি দেয়। . কিন্তু কাস্টম ক্যাবিনেট পরিচালনার বহু বছরের অভিজ্ঞতা অবশেষে তাকে সিনোহ-নোয়াহ ইজিয়া বেছে নিতে বাধ্য করেছে এবং অন্যান্য কারখানার তুলনায় কম ত্রুটির হারের কারণে আরও বড় হতে চলেছে!

অতীতে, তিনি প্রথমবার ইনস্টলেশন সফল হতে পারে কিনা, বিশদ বিবরণে সমস্যা হবে কিনা, কারখানাটি সময়মতো ত্রুটি সমাধান করতে পারে কিনা এবং গ্রাহক অসন্তুষ্ট এবং কর্তন নিয়ে উদ্বিগ্ন কিনা তা নিয়ে চিন্তা করতে শুরু করেছিলেন, ইত্যাদি। গ্রাহকরা যে প্রধান সমস্যাটি খুঁজছেন তা আসলে পণ্যের একটি নিম্ন-স্তরের ত্রুটি, যেমন: পণ্যের যন্ত্রাংশগুলি "স্পেয়ারপার্টস অনুপস্থিত", রঙটি ভুল বা রঙের পার্থক্য স্পষ্ট, গর্তের অবস্থান বোর্ড ভুল, পণ্য অংশ টানা এবং বিরোধপূর্ণ, এবং দরজা প্যানেল উচ্চতা ভিন্ন. অথবা দরজার ফাঁকের আকার ভিন্ন...

গ্রাহকদের চাহিদা ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হয়। কাস্টমাইজড উত্পাদনের বৈশিষ্ট্যগুলি নির্ধারণ করে যে উত্পাদন বিন্যাস অনিশ্চিত, তাই কাস্টমাইজড উত্পাদনে ত্রুটিগুলি প্রায়শই অনিবার্য। যাইহোক, ছোট ভুল জমে ডিলার কাজ চালিয়ে যেতে পারে কিনা তা বড় সমস্যা প্রভাবিত করবে। অনেকে মনে করেন কাস্টম ফার্নিচারের ত্রুটি কারখানার ত্রুটি। আসলে, কাস্টম পণ্যগুলির ত্রুটি সিস্টেমের ত্রুটি, প্রক্রিয়া ত্রুটি এবং নিয়ন্ত্রণের বাইরে ব্যবস্থাপনার কারণে বেশি হয়:

1. দোকান বিক্রয় আদেশ জন্য কোন নিয়ম আছে. যতক্ষণ গ্রাহক অনুরোধ করবে, তারা সম্মত হবে। প্রকৃতপক্ষে, কিছু অ-মানক প্রয়োজনীয়তাগুলি কারখানাগুলির মোকাবেলা করার জন্য খুব ঝামেলাপূর্ণ।

2. ড্রয়িং পর্যালোচনা, অর্ডার দেওয়ার এবং উত্পাদনের সময়সূচী নির্ধারণের প্রক্রিয়ায় অপর্যাপ্ত যোগাযোগ, কীভাবে সঠিকভাবে ডিজাইনের প্রয়োজনীয়তাগুলিকে উত্পাদনের প্রয়োজনীয়তায় অনুবাদ করা যায়।

3. ডিজাইনারদের পেশাদার স্তর পরিবর্তিত হয়। অনেকে ভুল করে ভাবেন যে তারা ডিজাইনার যারা কম্পিউটার ব্যবহার করতে পারেন আঁকতে। আসলে, তারা না. একজন ভাল ডিজাইনারের অবশ্যই প্রযুক্তি এবং শিল্প থাকতে হবে এবং গ্রাহকদের গাইড করার জন্য এন্টারপ্রাইজের পণ্য কাঠামো এবং ডিজাইনের শিল্প বুঝতে হবে।

4ã€

5. কর্মশালার কর্মীদের পেশাদার স্তর পণ্যের গুণমান নির্ধারণ এবং ত্রুটিগুলি হ্রাস করার মূল চাবিকাঠি।

6. কাস্টমাইজড পণ্যের উৎপাদন আদেশ ভিন্ন, এবং প্রয়োজনীয় সরঞ্জামগুলিও ভিন্ন, যার জন্য একাধিক সরঞ্জামের মিল এবং সমন্বয় প্রয়োজন।

7. প্লেট যন্ত্রাংশের প্রমিতকরণ ডিগ্রী কম, পণ্য প্রক্রিয়া সিস্টেম প্রমিত নয়, এবং প্লেট অংশগুলি সর্বজনীন এবং বিনিময়যোগ্য নয়।

8ã€

কাস্টমাইজড পণ্যগুলির ত্রুটির হার কমাতে, সিনোহ-নোয়াহ ইজিয়া ক্রমাগত প্রচেষ্টার মাধ্যমে কার্যকর ব্যবস্থাগুলির একটি সিরিজ চালু করেছে:

1. একটি কর্পোরেট তত্ত্বাবধান ব্যবস্থা স্থাপন করুন

প্রতিটি লিঙ্কের দায়িত্বে থাকা ব্যক্তির পেশাদার সচেতনতা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। তত্ত্বাবধান এবং নির্দেশনা ছাড়া, মানুষ সচেতনভাবে একটি ভাল কাজ করবে না। তারা অভিজ্ঞতা গঠন এবং প্রচারের নির্দেশিকা তৈরি করতে ভুল মামলাগুলির জন্য একটি সময়মত বিশ্লেষণ সভা আয়োজন করবে।

2. একটি এন্টারপ্রাইজ ত্রুটি হ্রাস সিস্টেম স্থাপন

ভুলগুলি বিশ্লেষণ করতে, ম্যানুয়ালগুলিতে সমস্যার পয়েন্টগুলি তৈরি করতে এবং প্রাসঙ্গিক কর্মীদের, বিশেষ করে নতুন কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিতে কেস ব্যবহার করুন।

3. একটি তথ্য ব্যবস্থাপনা সিস্টেম স্থাপন

কাস্টম আসবাবপত্রের বেশিরভাগ ত্রুটি তথ্য প্রেরণে ত্রুটি। এই সমস্যা সমাধানের সর্বোত্তম উপায় হল তথ্য ব্যবস্থা ব্যবহার করা, বিদ্যমান পরিপক্ক ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যারের সাথে মিলিত, একটি কাস্টমাইজড এন্টারপ্রাইজ ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম বিকাশ করা।

4. একটি ছোট টিম ওয়ার্কিং মেকানিজম স্থাপন করুন

আসবাবপত্র কাস্টমাইজ করার জন্য যত বেশি প্রক্রিয়া, তত বেশি লিঙ্কগুলি তত্ত্বাবধান এবং নিয়ন্ত্রণ করা প্রয়োজন; একই প্রক্রিয়ায় যত বেশি লোক কাজ করবে, ব্যবস্থাপনা ত্রুটির সম্ভাবনা তত বেশি। বড় দলগুলোকে ছোট দলে পরিণত করা শুধু ত্রুটির হার কমায় না বরং কর্মচারী ব্যবস্থাপনার অসুবিধাও কমায়।

3ã€

শুধুমাত্র কাস্টমাইজেশন সমস্যার ব্যথা পয়েন্টগুলি সমাধান করে, ডিলারদের কোন উদ্বেগ নেই এবং দীর্ঘমেয়াদী এবং স্থিতিশীল সহযোগিতা অর্জন করতে পারে।